Sağlıkta Kalite ve Güven

İnsan sağlığını güven ortamında sağlayan kurum ve kişiler sadece kar elde etmenin dışında, sağladığı hizmetin kalitesini ortaya koyarak, insanlığa verdiği önemi de sunmaktadır. Merdiven altı olarak tabir edilen sözde sağlık kurumlarının sunduğu güven ve kalite standartlarını bir kenara bırakın, bu kurumlarda yaşanabilecek komplikasyon durumlarında da olumsuz sonuçların hiçbir şekilde geri dönüşü olmadığının bilincine varmalıdır. Bu gibi durumları da her platformda dile getirilmesi profesyonel sağlık çalışanın asli görevi olmadır.  

Aynı şekilde halk sağlığına faydadan çok zarar getiren merdiven altı yapılan işlemler, sektör içinde de bilinmez bir hal alarak kar etmenin dışında profesyonel duruşa da olumsuz etki yaratmaktadır. Yapılan hizmetlerin halka tanıtılması, beklenilen talebe kaliteli hizmet ile karşılık verilmesi ve her adımın kontrol altına alınması, bahsedilen güven ortamını da kaliteli hale getirecektir. Bu uygulamalar istenmeyen olumsuz sonuçları ortadan kaldıracağı gibi, insan sağlığına verilen önemin de ne kadar değerli olduğunu ortaya koyacaktır.

Bugün geldiğimiz noktada, Türkiye hem yerli hem de yabancı sağlık turizmi alanında dünyaca kaliteli hizmet sunan öncü ülkelerin arasında yerini almışken, insan sağlığını etkileyebilecek merdiven altı dediğimiz yerlerin kontrollerinin sürekliliğin olması sektörün prestiji açısından önem teşkil etmektedir.  

Her geçen zamanda sağlık alanındaki büyüme hızı artıkça daha fazla hastaya hizmet vermeye başlamış oluyoruz. Bu hizmetleri sunarken de denetim mekanizmasının doğru bir şekilde yönetilmesi, olumsuz sonuçları bertaraf edip kaliteyi ön plana çıkaracaktır. İnsan ilişkilerinde olduğu gibi karşılıklı iletişim, birbirini anlama, dürüstlük ve beklentilerinin samimi bir şekilde karşılanması olmazsa olmaz unsurlar olduğu gibi, sektör için de hastanın hekim ile birlikte tüm personelden beklediği kriterlerdir. Güven ve kalite, profesyonel kadro ile olumlu sonuçları doğurur, güvensiz ve kaliteden uzak sözde hizmet anlayışı da sağlıksız yaşam ile birlikte sürekliliği kaybeder.

Tolga GÜLER

Yazar : Tolga Güler